ПРАВИЛА ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ АВТОМОБИЛЕЙ
1. ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

1.1. Активируемая на сервисе «Постгарантийная поддержка» (далее по тексту «ПП») – это обязательства ООО «Центр сервисного обслуживания», ООО «Центр тюнинга», ООО «СЕРВИС ПРЕМИУМ АВТО», ООО «Центр автомобильного ремонта», ООО «Автоцентр Березники» (далее по тексту «Исполнитель») по ремонту деталей, основных узлов, агрегатов и прочих комплектующих автомобиля (далее по тексту – «комплектующие»), проводимых Исполнителем по окончании срока гарантии, установленной заводом-изготовителем автомобиля, в случае выявления недостатков этих комплектующих, вызванных недостатками материалов или производства автомобиля. ПП предоставляется в отношении агрегатов, деталей, основных узлов и иных комплектующих автомобиля, указанных в Приложении № 1 к настоящим Правилам, являющемся их неотъемлемой частью.

1.2. ПП предоставляется на тех же условиях и порядке, что и гарантия, установленная заводом-изготовителем (согласно Руководству по эксплуатации, Руководству по гарантийному обслуживанию), с особенностями, исключениями и изъятиями, предусмотренными настоящими правилами.



2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

2.1. ПП предоставляется для автомобилей марки Toyota или Lexus, официально импортированных (ввезенных) на территорию Российской Федерации, Республики Беларусь или Республики Армения ООО «Тойота Мотор», при условии, что на момент прохождения регламентного Технического Обслуживания пробег автомобиля составляет не более 160 000 км, с момента продажи первому Владельцу прошло не более 7 (Семи) календарных лет.

2.2. ПП предоставляется при условии прохождения Владельцем автомобиля или его представителем (далее по тексту «Заказчик») Проверки Check-UP и обязательного технического обслуживания в ООО «Центр сервисного обслуживания», ООО «Центр тюнинга», ООО «СЕРВИС ПРЕМИУМ АВТО», ООО «Центр автомобильного ремонта», ООО «Автоцентр Березники» каждые 12 месяцев или 10 000 километров пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) в порядке, предусмотренным Руководством по эксплуатации и по регламенту Исполнителя ТО-Стандарт или ТО-Оптимум, и осуществлении любого текущего ремонта у Исполнителя. При выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту, проводимых в период действия ПП, используются исключительно запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем.

2.3. «Постгарантийная поддержка» предоставляется Исполнителем Заказчику при соблюдении всех правил и рекомендаций по эксплуатации и уходу за автомобилем, изложенных в Руководстве по эксплуатации, а также рекомендаций Исполнителя. При прохождении обязательного технического обслуживания Заказчиком должны быть выполнены все работы, предусмотренные регламентом/планом технического обслуживания в Руководстве для Владельца и регламентом Исполнителя (ТО-Стандарт или ТО-Оптимум), в том числе выполнены работы по замене внутрисалонного фильтра кондиционера. В случае несоблюдения данного требования Исполнитель вправе отказать в предоставлении «Постгарантийная поддержка».

2.4. Если в отношении Автомобиля более 12 месяцев либо более 10 000 км. пробега не проводилось ТО в ООО «Центр сервисного обслуживания», ООО «Центр тюнинга», ООО «СЕРВИС ПРЕМИУМ АВТО», ООО «Центр автомобильного ремонта», ООО «Автоцентр Березники», то для активации ПП необходимо устранить все выявленные Исполнителем неисправности, при этом право на ПП может быть реализовано Заказчиком спустя 1 месяц и 500 км. пробега с даты активации.

2.5. ПП распространяется на неисправности оригинальных деталей, основных узлов, агрегатов и прочих комплектующих, установленных на автомобиль заводом-изготовителем либо сервисными центрами, авторизованными ООО «Тойота Мотор», в рамках выполнения работ, проводимых по гарантии завода-изготовителя.

2.6. Исчерпывающий перечень деталей, узлов, агрегатов и прочих комплектующих автомобиля, на которые распространяется ПП, определяется в Приложении № 1 к настоящим правилам.

2.7. ПП не распространяется на неисправности / поломку деталей, основных узлов, агрегатов и прочих комплектующих, установленных на автомобиль, возникшие вследствие:

- эксплуатационные особенности Автомобиля, которые находятся в пределах норм, установленных национальными стандартами, не влияют на безопасность движения и не являются неисправностями Автомобиля.

- внутренняя отделка салона (в т.ч., сиденья), коврики, бамперы, молдинги и накладки кузова, тепловая и звукоизоляционная защита кузова, лакокрасочное покрытие, листовой металл, элементы уплотнения кузова, антенны, колесные диски, а также стекла, зеркала, фары, фонари, противотуманные фары, дневные ходовые огни, кроме случаев внутренней неисправности их электронных компонентов.
- детали устройств проигрывания и воспроизведения, в т.ч. магнитолы (кассетные, CD и иные), мультимедиа, навигация, динамики, усилители, сабвуферы, видеокамеры и прочие компоненты.

- неисправности и повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая тормозные суппорты), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например, противогололёдных реагентов, бесконтактных моек и т.д.

- неисправности, возникшие в результате нарушения Клиентом требований и/или рекомендаций Руководства для владельца по эксплуатации Автомобиля либо рекомендаций по обслуживанию автомобиля, которые были даны Дилером Тойота.

- любые неисправности, возникшие по причине продолжения Клиентом эксплуатации Автомобиля без осуществления ремонта, в ситуации, когда в отношении данного Автомобиля Дилером Тойота ранее была выявлена какая-либо неисправность и Клиент был уведомлен о необходимости ее устранения.

- элементы и детали, подверженные нормальному (естественному) износу, в т.ч. и ускоренному, если он вызван внешним воздействием, а именно приводные ремни, аккумуляторные батареи (включая гибридную батарею), лампы накаливания, газоразрядные лампы, плавкие предохранители, щетки стеклоочистителей, шины, диски сцепления, корзина сцепления и подшипник сцепления, тормозные колодки и диски, тормозные суппорта, свечи зажигания, стойки стабилизатора поперечной устойчивости, стабилизатор, сайлентблоки рычагов, рычаги подвески, рулевые тяги, рулевые наконечники, амортизаторы, рессоры, фильтры и фильтрующие элементы, рабочие жидкости и масла, элементы системы выпуска отработанных газов (включая каталитический нейтрализатор).

- случаи, которые определены в Руководстве по гарантийному обслуживанию и Руководстве для владельца на Автомобиль, как случаи, на которые не распространяется гарантия изготовителя в период гарантийного срока на Автомобиль.

- неисправности, возникшие в результате использования при эксплуатации Автомобиля некачественного (не соответствующего действующим стандартам и нормативам качества) и (или) несоответствующего требованиям, изложенным в Руководстве для владельца, топлива и (или) иных технических и эксплуатационных жидкостей, в т.ч. возникшие в результате использования дизельного топлива, не соответствующего указанному в Руководстве для владельца (для Автомобилей с дизельным типом двигателя).

- проводимое на Автомобиле плановое (периодическое и дополнительное) ТО.

- неисправности, возникшие в результате использования неоригинальных запасных частей или работ, проведенных не у Дилера Тойота с нарушениями регламента завода-изготовителя.

- детали, на которые распространяется действие кампаний с особыми условиями проведения пост-гарантийных ремонтов, отзывной кампании или любой другой гарантии производителя.

- неисправности, имеющиеся на момент активации ПП, если пробег после предыдущего ТО проведенного с Сервисном центре ООО «Центр сервисного обслуживания», ООО «Центр тюнинга», ООО «СЕРВИС ПРЕМИУМ АВТО», ООО «Центр автомобильного ремонта», ООО «Автоцентр Березники» увеличился более чем на 10 000км, или с даты предыдущего ТО прошло более 12 месяцев.

2.8. ПП сохраняется при смене владельца автомобиля в период действия ПП при соблюдении новым владельцем условий настоящих правил.

2.9. Гарантия на отремонтированные детали, узлы, агрегаты действительна до окончания срока действия ПП, указанного в п. 4.1. настоящих правил.



3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

3.1. При необходимости ремонта деталей в рамках предоставления ПП Заказчику необходимо предварительно записаться по телефону: +7 (342) 2689888 (8 (342) 268-98-88).

3.2. Прием и передача автомобиля для осуществления работ осуществляется в месте нахождения Сервисного Центра, в порядке, установленном Исполнителем.

3.3. Для осуществления работ Заказчик своими силами доставляет принадлежащий ему автомобиль в Сервисный Центр. Выезд представителя Исполнителя к месту нахождения автомобиля, расположенного вне территории Сервисного Центра, не осуществляется. В случае поломки, устранение которой осуществляется в рамках предоставления ПП в соответствии с условиями настоящих правил, если эксплуатация автомобиля с такой поломкой невозможна или небезопасна, Исполнитель НЕ компенсирует Заказчику расходы по эвакуации/доставке автомобиля до Сервисного центра.

3.4. Приемка автомобиля Исполнителем для осуществления работ производится при предъявлении Заказчиком (представителем Заказчика) следующих документов:

- сервисной книжки;
- свидетельства о регистрации транспортного средства либо паспорта транспортного средства;
- документа, удостоверяющего личность Заказчика или его представителя (паспорт, водительское удостоверение);
- доверенности в простой письменной форме на право эксплуатации автомобиля, если сдача автомобиля производится представителем Заказчика (доверенность на право управления автомобилем во внимание не принимается);

3.5. Приемка-передача автомобиля для выполнения работ осуществляется по Акту приема автомобиля. При приемке автомобиля Исполнитель в присутствии Заказчика (его представителя) проводит осмотр автомобиля, отмечает комплектность автомобиля, визуально определяемые наружные повреждения и иные дефекты (при этом не осматривается днище кузова и не доступные для внешнего осмотра узлы и механизмы).

3.6. В некоторых случаях для установления характера и причин неисправности необходимо проверить, как «ведет» себя автомобиль на дороге. В этом случае Заказчик будет обязан продемонстрировать представителю Исполнителя поведение автомобиля на дороге.

3.7. До проведения работ по устранению неисправности Исполнитель в обязательном порядке проводит работы по диагностике неисправности. Работы по диагностике неисправности проводятся за счет Заказчика. В случае, если по итогам работ по диагностике установлено, что неисправность подлежит устранению в рамках ПП в соответствии с настоящими правилами, Исполнитель не взимает плату за диагностику и оформляет заказ-наряд, в котором указывает перечень необходимых работ, деталей, их стоимость, сроки проведения работ.

3.8. В случае, если в результате диагностики установлено, что ПП, предусмотренная настоящими правилами, не распространяется на обнаруженную неисправность, Заказчику предлагается провести ремонт за его счет.

3.9. В случае, если в результате диагностики обнаружена корректировка значения пробега, Заказчику предлагается провести ремонт за его счет.

3.10. В случае несогласия Заказчика с причинами неисправностей, установленными по итогам диагностики, по его требованию стороны совместно проводят независимую экспертизу с целью установления характера и причин неисправностей, заключение которой будет обязательным для обеих сторон. Эксперт (экспертное учреждение) выбирается по согласованию между сторонами настоящих правил. Экспертиза проводится за счет Заказчика. В случае, если в результате экспертизы выводы Исполнителя, полученные при проведении работ по диагностике, будут опровергнуты, расходы по экспертизе возмещаются Исполнителем.

3.11. В случае установления при выполнении ремонта в рамках ПП факта возникновения неисправности по вине Заказчика или вследствие обстоятельств, указанных в п. 2.7 настоящих правил, устранение такой неисправности может быть осуществлено Исполнителем за счет Заказчика. Об указанном обстоятельстве Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Заказчика и приостановить выполнение работ до получения соответствующих указаний Заказчика. В случае согласия Заказчика на выполнение работ за его счет Исполнитель приступает к их выполнению после внесения Заказчиком оплаты за работы. В случае несогласия Заказчика с решением Исполнителя Заказчик вправе требовать проведения экспертизы в порядке, установленном в п. 3.10. настоящих правил.

3.12. В случае, если в процессе выполнения ремонтных работ будут выявлены дополнительные неисправности, то Исполнитель приостанавливает проведение работ до их согласования с Заказчиком. Проведение дополнительных работ согласуется сторонами путем оформления дополнительного заказ-наряда.

3.13. В случае, если для выполнения работ требуется провести демонтаж /монтаж дополнительного оборудования, установленного не заводом-изготовителем или Исполнителем, то такие работы проводятся за счет Заказчика.

3.14. Исполнитель по своему усмотрению выбирает способ устранения неисправности в рамках ПП: ремонт детали, узла или агрегата, или замена, в том числе с использованием неоригинальных жидкостей, расходных материалов, деталей, узлов и агрегатов, восстановленных деталей.

3.15. В некоторых случаях для того, чтобы проверить устранена ли неисправность автомобиля и как «ведет» себя автомобиль на трассе, специалистам Исполнителя необходимо выехать за пределы территории сервисного центра – на дорогу. В этом случае Исполнитель при передаче автомобиля для выполнения работ в рамках ПП обращается к Заказчику с просьбой выдать работникам Исполнителя доверенность на право управления автомобилем (бланк предоставляется Исполнителем), а также передать ему регистрационные документы (свидетельство о регистрации) и страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства. В противном случае Заказчику необходимо будет явиться по приглашению Исполнителя для проверки устранения неисправности автомобиля.

3.16. Заказчику необходимо явиться для приемки результата работ в место нахождения Сервисного центра в конечный срок выполнения работ, указанный в заказ-наряде, либо в иной согласованный с Исполнителем срок.

3.17. Передача и приемка результата работ оформляется Актом выполненных работ. В Акте выполненных работ указываются время и дата обращения Заказчика с требованием об устранении недостатков, передачи автомобиля в ремонт, окончания работ и выдачи автомобиля, выполненные работы, использованные запасные части и материалы, гарантийный срок на результаты работ, внешний вид автомобиля и другие сведения.

3.18. Заказчик или его представитель в присутствии Исполнителя должны проверить и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Заказчику. Недостатки, выявленные Заказчиком при ее приемке, оговариваются в Акте выполненных работ.

3.19. Если Заказчик обнаружил недостатки в работе при ее приемке, Заказчик вправе ссылаться на них только тогда, когда эти недостатки оговорены в Акте выполненных работ. Если Заказчик принял работу без проверки, он лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

3.20. Если Заказчик обнаружил после приемки работы ее отступления от договора (заказ-наряда) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), Заказчик обязан известить об этом Исполнителя в течение соответствующего гарантийного срока на результат работ.

3.21. Передача автомобиля, результата работ, а также возврат переданных Исполнителю документов на автомобиль, производится при предоставлении Заказчиком (его представителем) следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение);

- доверенности на эксплуатацию автомобиля, если приемка Автомобиля и результата работ производится представителем Заказчика.



4. СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

4.1. ПП предоставляется на срок 12 месяцев или 10 000 км. пробега (в зависимости от того что наступит ранее) с момента активации ПП при прохождении ТО в ООО «Центр сервисного обслуживания», ООО «Центр тюнинга», ООО «СЕРВИС ПРЕМИУМ АВТО», ООО «Центр автомобильного ремонта», ООО «Автоцентр Березники».

4.2. Исполнитель освобождается от обязательств по настоящему договору до истечения срока, указанного в п. 4.1. настоящих правил, в следующих случаях:

- если Заказчик допустил существенное нарушение правил эксплуатации автомобиля и / или ухода за ним, изложенные в Руководстве по эксплуатации, что явилось причиной возникновения недостатков;
- несвоевременного прохождения либо не прохождения технических обслуживаний;
- если Заказчик произвел разборку или ремонт узлов и агрегатов автомобиля самостоятельно или силами третьих лиц;
- если Заказчик использует автомобиль для практического обучения вождению, на спортивных соревнованиях, в качестве такси или в иных подобных целях.

4.3. Особые условия: нет.



5. СТОИМОСТЬ АКТИВАЦИИ ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

5.1. Стоимость активации ПП на период действия настоящих правил составляет 0 рублей.



6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Настоящие правила не являются публичной офертой, определяемой п. 2 с. 437 Гражданского кодекса Российской федерации.

6.2. Обращение Заказчика к Исполнителю для получения услуг в рамках ПП означает полное согласие Заказчика с настоящими правилами.

6.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие правила. Актуальная версия правил размещается на сайте www.verra.ru/service-va.

6.4. Действие программы может быть прекращено без дополнительного уведомления Заказчиков, и действует пока опубликовано на сайте www.verra.ru/service-va.
ПРИЛОЖЕНИЕ

№ 1 к Правилам Постгарантийной Поддержки

Постгарантийная Поддержка предоставляется в случае выявления поломок, неисправностей следующих агрегатов, основных узлов, деталей и иных комплектующих автомобиля: